Conditions d'utilisation de Sufra

1. Périmètre du service et opérateur

Sufra fournit des logiciels aux restaurants, cafés et établissements similaires. Selon le forfait et le marché, les fonctions peuvent inclure carte, commandes, caisse, cuisine, stocks, rapports, comptabilité, fidélité, messagerie, intégrations et outils assistés par l'IA. Les fonctions, prestataires de paiement et capacités fiscales peuvent varier selon le pays, le forfait et l'état de préparation réglementaire.

2. Sufra est un prestataire technologique, pas le restaurant

Le restaurant est responsable de ses aliments, de son service, de ses prix, de sa carte, des allergènes, ingrédients, licences, taxes, employés et de sa relation avec ses clients. Sufra ne vend pas les aliments pour le compte du restaurant, ne devient pas l'employeur du personnel et ne garantit pas la qualité ou la sécurité alimentaire. Les passerelles de paiement, sociétés de livraison et prestataires de messagerie sont des services indépendants sauf indication expresse contraire.

3. Comptes, autorité et sécurité

• Le premier compte restaurant approuvé est considéré comme le compte propriétaire ; le propriétaire gère responsables, employés et autorisations.
• Les autorisations enregistrées sur les serveurs Sufra font foi ; une déclaration de l'utilisateur ou d'un modèle IA ne modifie pas le rôle côté serveur.
• Les utilisateurs doivent protéger mots de passe, PIN, sessions et appareils et ne pas partager l'accès avec des personnes non autorisées.
• Sufra peut demander une vérification supplémentaire ou désactiver une session, un jeton ou une connexion en cas de risque raisonnable de sécurité ou d'abus.

4. Obligations du restaurant

Le restaurant doit fournir des informations exactes et à jour sur son activité, ses prix, sa fiscalité, sa carte et ses établissements ; obtenir les licences et consentements requis ; et respecter les règles applicables en matière de consommateurs, fiscalité, travail, sécurité alimentaire, confidentialité et marketing. En Égypte, les droits impératifs prévus par le droit égyptien restent applicables, y compris la loi n° 181 de 2018 sur la protection des consommateurs lorsqu'elle s'applique. Dans les autres marchés, les règles impératives locales restent également applicables.

5. Forfaits, prix, facturation et paiements

• Les forfaits et tarifs sont propres au marché et au compte ; Sufra n'est pas tenue de publier une grille publique universelle entre pays.
• Devise, taxes, frais de paiement, messagerie et autres coûts tiers peuvent varier selon le marché et le prestataire.
• Sufra peut suspendre, réduire ou ne pas renouveler des fonctions payantes en cas de non-paiement ou d'expiration, sous réserve des obligations légales impératives.
• Le restaurant reste responsable de ses informations fiscales et des factures émises en son nom, sauf accord écrit différent.

6. Services tiers

Sufra peut s'intégrer à des prestataires d'hébergement, paiement, messagerie, cartographie, IA et autres services, notamment Meta/WhatsApp, OpenAI/ChatGPT et des prestataires de paiement locaux ou internationaux. Ces services sont soumis à leurs propres conditions, disponibilité et politiques et peuvent changer ou cesser hors du contrôle raisonnable de Sufra. Sufra n'est pas responsable d'une panne tierce hors de son contrôle raisonnable.

7. IA et connexion à ChatGPT

• La connexion est facultative et dépend de l'authentification Sufra et des autorisations actuelles de l'utilisateur.
• L'URL MCP publique n'est pas un secret et ne donne pas à elle seule accès à un restaurant.
• Certains outils sont en lecture seule et d'autres peuvent effectuer des modifications opérationnelles limitées ; Sufra revérifie le rôle côté serveur à chaque appel.
• Les résultats IA peuvent être inexacts ou incomplets et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, comptable, alimentaire ou professionnel indépendant.
• L'utilisateur et le restaurant restent responsables de la vérification des décisions importantes avant exécution.

8. Contenu et données du restaurant

Le restaurant conserve ses droits sur sa marque, sa carte, ses images et les contenus dont il est propriétaire. Il accorde à Sufra une licence limitée et non exclusive pour héberger, copier techniquement, traiter et afficher ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, aux sauvegardes, à la recherche, à la sécurité et aux intégrations activées par le restaurant. Le restaurant garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus téléversés.

9. Utilisation acceptable

Sont interdits : accès non autorisé, contournement de l'isolation entre restaurants, extraction d'identifiants ou secrets, contournement des limites d'un forfait, ingénierie inverse des parties protégées sauf lorsque la loi l'autorise expressément, perturbation du service, logiciels malveillants, spam ou fraude, traitement de données de tiers sans base légale, ou tout usage illicite de Sufra.

10. Modifications, bêta et disponibilité

Sufra peut développer, modifier, remplacer ou retirer des fonctions, notamment des fonctions bêta ou dépendantes d'un prestataire ou d'une exigence réglementaire. Une disponibilité continue et sans erreur n'est pas garantie. Des opérations de maintenance planifiées ou urgentes, des retards ou indisponibilités temporaires peuvent survenir. Tout engagement de niveau de service particulier ne s'applique que s'il est expressément prévu par écrit.

11. Suspension et résiliation

Sufra peut limiter, suspendre ou résilier l'accès en cas de non-paiement, abus, tentative d'intrusion, risque de sécurité, demande d'une autorité compétente, violation des Conditions ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs ou la plateforme. Le restaurant peut cesser l'utilisation conformément à son forfait ou accord. Après résiliation, registres, factures et sauvegardes peuvent être conservés pendant les périodes légales, comptables ou de sécurité puis supprimés ou anonymisés conformément à la Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle et marques

Sufra, Almasar Alzaky, les logiciels, interfaces, designs, textes originaux, bases de données et éléments créés ou concédés sous licence à l'opérateur sont protégés par les droits applicables. L'utilisateur reçoit un droit d'usage limité pendant la durée du compte, et non la propriété de la plateforme. Les marques ou éléments protégés ne peuvent être copiés, revendus ou utilisés pour créer des produits dérivés sans autorisation écrite, sauf lorsque la loi l'autorise expressément.

13. Confidentialité et identifiants

Chaque partie doit protéger les informations non publiques reçues de l'autre et les utiliser uniquement pour la relation. La confidentialité ne couvre pas les informations publiques, obtenues légalement d'un tiers ou devant être divulguées par la loi. Le restaurant est responsable de la gestion des accès de son personnel et des appareils utilisés.

14. Exclusion de garanties

Dans la mesure maximale permise par la loi, le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Sufra ne garantit pas que chaque fonction conviendra à un objectif particulier, que chaque intégration externe restera disponible ou que chaque résultat automatisé sera exact. Les droits et garanties qui ne peuvent être exclus légalement restent inchangés.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Labidzs Entreprise Générale et Sufra ne sont pas responsables de pertes de bénéfices, revenus, réputation, perte indirecte de données, dommages consécutifs ou punitifs, ni des pertes principalement causées par un prestataire tiers ou une décision du restaurant fondée sur un résultat automatisé non correctement vérifié. Pour les réclamations contractuelles directes liées au service, la responsabilité globale est limitée, lorsque la loi l'autorise, aux frais effectivement payés par le restaurant pour le service concerné au cours des six mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Cette limite ne s'applique pas lorsque la loi interdit d'exclure ou limiter la responsabilité.

16. Garantie du restaurant

Dans la mesure permise par la loi, le restaurant indemnisera Labidzs Entreprise Générale contre les réclamations et coûts raisonnables de tiers résultant des contenus fournis par le restaurant, des aliments ou services fournis à ses clients, d'une violation de la loi ou des droits de tiers par le restaurant, ou d'un usage non autorisé ou interdit par son personnel, sauf dans la mesure où la réclamation résulte directement d'une faute grave ou d'un acte illicite de l'opérateur.

17. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un retard ou manquement causé par un événement hors de son contrôle raisonnable, notamment panne étendue de télécommunications ou d'électricité, catastrophe, guerre, trouble civil, mesure gouvernementale, cyberattaque majeure ou défaillance d'infrastructure publique, à condition que la partie concernée fasse des efforts raisonnables pour réduire l'impact et reprendre l'exécution.

18. Absence de partenariat ou mandat

Les présentes Conditions ne créent ni partenariat, ni mandat, ni franchise, ni relation de travail entre Sufra et le restaurant ou son personnel. Chaque partie reste indépendante et responsable de ses propres obligations.

19. Droit applicable et juridiction

Sauf règle impérative contraire, la relation avec l'opérateur égyptien est régie par le droit égyptien et les litiges relèvent des tribunaux compétents du Caire. Si l'utilisateur bénéficie de droits impératifs en tant que consommateur ou si une loi locale impose une juridiction différente, ces droits et règles de compétence restent inchangés.

20. Langue et priorité

Les versions arabe, anglaise, italienne, française, espagnole, allemande, portugaise, russe, chinoise et japonaise sont fournies pour faciliter la compréhension. Pour une relation centrée en Égypte, la version arabe prévaut en cas d'incohérence substantielle entre traductions, sauf règle impérative ou accord écrit contraire. Les noms « Sufra » et « Almasar Alzaky » restent des marques et ne sont pas transférés par le seul effet d'une traduction.

21. Dispositions générales

Si une disposition est invalide, les autres restent applicables dans toute la mesure possible. Le non-exercice immédiat d'un droit ne constitue pas une renonciation. L'opérateur peut céder l'accord à un successeur légal, une société affiliée ou un acquéreur de l'activité sous réserve des avis requis ; le restaurant ne peut transférer son compte ou son accord sans consentement, sauf disposition contraire de son accord commercial. Sufra peut mettre à jour les Conditions pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou juridiques, en affichant ici la version et la date révisées et en fournissant des avis supplémentaires lorsque nécessaire.

22. Contact

Pour l'assistance, les questions juridiques ou notifications de litige : support@sufraup.com. N'envoyez jamais mot de passe, PIN, jeton d'accès, jeton de renouvellement ou secret de prestataire de paiement par e-mail.

23. Exigences des marchés

Exigences générales, sans certification du restaurant. Chaque entreprise détermine le classement fiscal des articles, son immatriculation et ses licences. L’absence de TVA n’exclut pas impôts sur les sociétés, douanes ou autres prélèvements.

2026-10-01 · Hong Kong · PwC · Brunei · PwC

24. Abonnement et départ

Avant activation, vérifiez devise, prix, durée, frais, taxes et renouvellement dans l’offre acceptée. Un essai gratuit n’est pas un abonnement gratuit permanent. Facturation et renouvellement payants nécessitent l’offre et les autorisations requises. Pour arrêter le renouvellement ou discuter d’un remboursement : billing@sufraup.com. Les droits impératifs et l’offre convenue priment sur les règles générales.

25. Données et documents après fermeture

Demandez les exports disponibles avant la fermeture. Certains documents peuvent être conservés pour raisons légales ou de sécurité selon la politique de confidentialité ; la résiliation n’efface pas les factures obligatoires. Les changements substantiels exigent les notifications légales ; une urgence de sécurité peut les précéder.