سُفرة منتج تقني تشغّله لابيدزس للمقاولات العامة في مصر. ما لم يذكر إشعار خاص بسوقٍ ما جهة تعاقد مختلفة، تكون لابيدزس للمقاولات العامة هي الجهة المشغلة والمتعاقدة بالنسبة لخدمات سُفرة. باستخدام الخدمة أو إنشاء حساب أو قبول عرض تجاري، يوافق المستخدم والمطعم على هذه الشروط في حدود القانون واجب التطبيق.
١. نطاق الخدمة والجهة المشغلة
سُفرة منصة برمجية لإدارة وتشغيل المطاعم والكافيهات وما شابهها. تشمل الوظائف — بحسب الخطة والسوق — المنيو، الطلبات، الكاشير، المطبخ، المخزون، التقارير، المحاسبة، الولاء، الرسائل، التكاملات وأدوات الذكاء الاصطناعي. قد تختلف الوظائف ومزودو الدفع والخصائص الضريبية باختلاف الدولة والخطة والجاهزية التنظيمية.
٢. سُفرة مزود تقنية وليست المطعم
المطعم هو المسؤول عن الطعام والخدمة والأسعار والمنيو والحساسية الغذائية والمكونات والتراخيص والضرائب والعمالة والعلاقة مع زبائنه. سُفرة لا تبيع الطعام نيابةً عن المطعم ولا تتحول إلى صاحب عمل للعاملين لديه ولا تضمن جودة الطعام أو سلامته. وإذا استُخدمت بوابة دفع أو شركة توصيل أو مزود رسائل، فهذه الخدمات مستقلة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
٣. الحسابات والصلاحيات والأمان
- أول حساب معتمد للمطعم يُعامل كحساب مالك، والمالك مسؤول عن إضافة المديرين والموظفين وتحديد صلاحياتهم.
- الصلاحيات المسجلة على خوادم سُفرة هي المرجع النهائي، ولا يغيّرها ادعاء المستخدم أو نموذج الذكاء الاصطناعي بأنه المالك.
- على المستخدم حماية كلمة المرور وPIN والجلسات وأجهزة الدخول وعدم مشاركتها مع غير المخولين.
- يجوز لسُفرة طلب تحقق إضافي أو تعطيل جلسة أو مفتاح ربط عند وجود اشتباه معقول في إساءة استخدام أو خطر أمني.
٤. التزامات المطعم
يلتزم المطعم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عن نشاطه وأسعاره وضريبته ومنيوه وفروعه، وبالحصول على التراخيص والموافقات اللازمة، وبالامتثال لقواعد حماية المستهلك والضرائب والعمل وسلامة الغذاء والخصوصية والتسويق في السوق الذي يعمل فيه. في مصر، تبقى الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القوانين المصرية واجبة التطبيق — بما فيها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 عند انطباقه — ولا تلغيها هذه الشروط.
٥. الخطط والأسعار والفوترة والمدفوعات
- الأسعار والخطط خاصة بالسوق وحساب المطعم، ولا يلزم أن تكون هناك قائمة أسعار عامة موحدة بين الدول.
- العملة والضريبة والعمولات ورسوم مزود الدفع أو الرسائل قد تختلف باختلاف الدولة ومزود الخدمة.
- يجوز تعليق المزايا المدفوعة أو خفضها أو وقف التجديد عند عدم سداد المستحقات أو انتهاء الخطة، مع مراعاة أي التزامات قانونية واجبة.
- المطعم مسؤول عن بياناته الضريبية والفواتير الصادرة باسمه ما لم تتفق الأطراف كتابةً على خدمة مختلفة.
٦. خدمات الأطراف الثالثة
قد تتكامل سُفرة مع خدمات استضافة ودفع ورسائل وخرائط وذكاء اصطناعي وغيرها، مثل Meta/WhatsApp وOpenAI/ChatGPT ومزودي الدفع المحليين أو الدوليين. تخضع تلك الخدمات لشروطها وتوافرها وسياساتها، وقد تتغير أو تتوقف دون سيطرة سُفرة. لا تتحمل سُفرة مسؤولية عطل طرف ثالث خارج سيطرتها المعقولة، لكنها تسعى لإظهار سبب الفشل وعدم إخفائه.
٧. الذكاء الاصطناعي وربط ChatGPT
- الربط اختياري ويعتمد على تسجيل دخول سُفرة وصلاحية المستخدم.
- رابط MCP العام ليس سرًا ولا يمنح وصولًا إلى أي مطعم بمفرده.
- قد تكون بعض الأدوات للقراءة وبعضها لتنفيذ تغييرات تشغيلية محدودة، وتتحقق سُفرة من الدور الحالي على الخادم قبل كل استدعاء.
- مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تكون غير دقيقة أو ناقصة، وهي مساعدة تشغيلية وليست استشارة قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو غذائية أو مهنية مستقلة.
- يبقى المستخدم والمطعم مسؤولين عن مراجعة القرارات المهمة قبل تنفيذها.
٨. محتوى المطعم والبيانات
يحتفظ المطعم بحقوقه في علامته ومنيوه وصوره ومحتواه الذي يملكه. يمنح المطعم سُفرة ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام هذا المحتوى واستضافته ومعالجته ونسخه تقنيًا وعرضه فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيل النسخ الاحتياطية والبحث والأمان والتكاملات التي يفعّلها المطعم. يضمن المطعم أن لديه الحق في رفع المحتوى واستخدامه.
٩. الاستخدام المقبول والمحظور
يحظر الوصول غير المصرح به، تجاوز عزل المطاعم، استخراج الأسرار أو رموز الدخول، التحايل على حدود الخطط، عكس هندسة الأجزاء المحمية إلا حيث يسمح القانون صراحةً، تعطيل الخدمة، تحميل برمجيات ضارة، استخدام الرسائل للإزعاج أو الاحتيال، استخدام بيانات الغير دون أساس قانوني، أو استخدام سُفرة في نشاط غير قانوني أو ينتهك حقوق الآخرين.
١٠. التغييرات والنسخ التجريبية وتوافر الخدمة
يجوز تطوير أو تعديل أو استبدال أو إيقاف بعض الوظائف، خصوصًا الوظائف التجريبية أو المعتمدة على مزود خارجي أو متطلب تنظيمي. لا نضمن تشغيلًا بلا انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. قد تتم صيانة مجدولة أو عاجلة، وقد توجد فترات تأخير أو فقد مؤقت للتوافر. أي التزام بمستوى خدمة خاص لا يسري إلا إذا وُجد اتفاق مكتوب ينص عليه صراحةً.
١١. التعليق والإنهاء
يجوز لسُفرة تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول عند عدم السداد، إساءة الاستخدام، محاولة اختراق، خطر أمني، طلب جهة مختصة، مخالفة هذه الشروط أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو المنصة. ويجوز للمطعم إنهاء الاستخدام وفق خطته أو اتفاقه. بعد الإنهاء قد تُحفظ سجلات وفواتير ونسخ احتياطية للمدة المطلوبة قانونًا أو أمنيًا ثم تُحذف أو تُجهّل وفق سياسة الخصوصية.
١٢. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
سُفرة، المسار الذكي، البرمجيات، الواجهات، التصميمات، النصوص الأصلية، قواعد البيانات والمواد التي تنتجها الجهة المشغلة أو تُرخص لها محمية بالحقوق المقررة قانونًا. لا يحصل المستخدم على ملكية في المنصة، بل على حق استخدام محدود أثناء سريان حسابه. لا يجوز نسخ العلامات أو إعادة بيع المنصة أو إنشاء منتج مشتق من العناصر المحمية دون إذن كتابي، فيما عدا ما يسمح به القانون صراحةً.
١٣. السرية ومسؤولية بيانات الدخول
على كل طرف حماية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر واستخدامها فقط لأغراض العلاقة. لا تشمل السرية المعلومات العامة أو التي تم الحصول عليها قانونًا من طرف ثالث أو المطلوب الإفصاح عنها قانونًا. يتحمل المطعم مسؤولية إدارة وصول موظفيه والأجهزة التي يستخدمونها.
١٤. إخلاء الضمانات
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدم الخدمة «كما هي» و«بحسب التوافر». لا نقدم ضمانًا ضمنيًا بأن كل وظيفة ستناسب غرضًا خاصًا للمطعم أو أن كل تكامل خارجي سيظل متاحًا أو أن كل مخرج آلي سيكون دقيقًا. ولا يؤثر ذلك في أي ضمان أو حق لا يسمح القانون باستبعاده.
١٥. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون لابيدزس للمقاولات العامة أو سُفرة مسؤولة عن خسائر الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات غير المباشرة، أو الخسائر التبعية أو العقابية، أو خسائر ناتجة أساسًا عن مزود خارجي أو قرار اتخذه المطعم اعتمادًا على مخرج آلي دون مراجعة مناسبة. وبالنسبة للمطالبات التعاقدية المباشرة المتعلقة بالخدمة، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية — إلى الحد الجائز قانونًا — الرسوم التي دفعها المطعم فعليًا عن الخدمة المتأثرة خلال الستة أشهر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. لا ينطبق هذا الحد على مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانونًا.
١٦. تعويض الجهة المشغلة
إلى الحد الذي يسمح به القانون، يلتزم المطعم بتعويض لابيدزس للمقاولات العامة عن المطالبات والتكاليف المعقولة التي تنشأ من محتوى أدخله المطعم، أو الطعام والخدمة المقدمة للزبائن، أو مخالفته للقانون أو حقوق الغير، أو استخدام موظفيه غير المصرح أو المخالف لهذه الشروط، ما لم تكن المطالبة ناتجة مباشرة عن خطأ جسيم أو مخالفة قانونية من الجهة المشغلة.
١٧. القوة القاهرة
لا يعد أي طرف مسؤولًا عن تأخير أو فشل خارج سيطرته المعقولة، مثل انقطاع واسع للاتصالات أو الكهرباء، كوارث، حرب، اضطرابات، قرارات حكومية، هجمات سيبرانية واسعة أو تعطل بنية أساسية عامة، على أن يبذل الطرف المتأثر جهدًا معقولًا للحد من الأثر واستئناف الخدمة.
١٨. عدم إنشاء شراكة أو وكالة
لا تنشئ هذه الشروط شراكة أو وكالة أو امتيازًا تجاريًا أو علاقة عمل بين سُفرة والمطعم أو موظفيه. كل طرف مستقل ومسؤول عن التزاماته.
١٩. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
ما لم يفرض قانون إلزامي خلاف ذلك، تخضع العلاقة مع الجهة المشغلة في مصر للقانون المصري، وتختص محاكم القاهرة المختصة بنظر النزاعات. إذا كان المستخدم يتمتع بحقوق إلزامية كمستهلك أو كان قانون محلي واجب التطبيق يفرض جهة اختصاص مختلفة، فتظل تلك الحقوق والاختصاصات الإلزامية محفوظة.
٢٠. اللغة والأولوية
نوفّر نسخًا بالعربية والإنجليزية والإيطالية والفرنسية والإسبانية والألمانية والبرتغالية والروسية والصينية واليابانية لتسهيل الفهم. بالنسبة للعلاقة التي يكون مركزها مصر، تكون النسخة العربية هي المرجع عند وجود تعارض جوهري بين الترجمات، ما لم يفرض قانون إلزامي أو اتفاق مكتوب قاعدة أخرى. أسماء العلامات «سُفرة / Sufra» و«المسار الذكي / Almasar Alzaky» لا تُعد ترجمتها نقلًا لملكية العلامة.
٢١. أحكام عامة
إذا تبين بطلان بند، يبقى باقي الشروط نافذًا بالقدر الممكن. عدم إنفاذ حق فورًا لا يعد تنازلًا عنه. يجوز للجهة المشغلة نقل الاتفاق إلى خلف قانوني أو شركة تابعة أو مشترٍ للنشاط مع مراعاة الإشعارات المطلوبة قانونًا؛ ولا يجوز للمطعم نقل حسابه أو الاتفاق دون موافقة إلا إذا سمح الاتفاق التجاري. قد نحدّث هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية، وتظهر النسخة المحدثة وتاريخها هنا، وتُقدّم إشعارات إضافية عندما يفرض القانون أو تكون التغييرات جوهرية.
٢٢. التواصل
للدعم أو الأسئلة القانونية أو إشعارات النزاع المتعلقة بالخدمة: support@sufraup.com. لا ترسل PIN أو كلمة مرور أو access token أو refresh token أو مفاتيح بوابات الدفع في رسائل الدعم.
23. متطلبات الأسواق
هذه متطلبات عامة للسوق وليست شهادة امتثال للمطعم. تحدد المنشأة التصنيف الضريبي لكل صنف وحالة تسجيلها والتراخيص المطلوبة. عدم وجود VAT لا يعني عدم وجود ضرائب شركات أو جمارك أو رسوم.
| السوق | العملة | متطلبات التشغيل والفواتير |
|---|---|---|
| مصر | EGP | ETA: الإيصال أو الفاتورة الحكومية يحتاجان إعداداً وموصلاً متحققاً. |
| السعودية | SAR | ZATCA: متطلبات الفوترة ومراحل الربط تحدد حسب المنشأة. |
| إيطاليا | EUR | RT / SdI: الوثيقة التجارية وFatturaPA تتطلبان التجهيز والتحقق المناسبين. |
| فرنسا | EUR | PDP / e-reporting: الالتزامات ومواعيدها تعتمد على المنشأة والنطاق النظامي. |
| الإمارات | AED | VAT: يطبق على المنشآت المسجلة؛ يلزم TRN صحيح. تحقق من مراحل الفوترة الإلكترونية قبل التشغيل. |
| قطر | QAR | لا VAT حالياً؛ الدفع عند الكاشير. الضرائب الأخرى منفصلة. |
| الكويت | KWD | لا VAT حالياً؛ الدفع عند الكاشير. الضرائب الأخرى منفصلة. |
| هونغ كونغ | HKD | لا VAT حالياً؛ الدفع عند الكاشير. الضرائب الأخرى منفصلة. |
| بروناي | BND | لا VAT حالياً؛ الدفع عند الكاشير. الضرائب الأخرى منفصلة. |
2026-10-01 · Hong Kong · PwC · Brunei · PwC
24. إدارة الاشتراك والخروج
قبل تفعيل الاشتراك، راجع العملة والسعر والمدة والرسوم والضرائب والتجديد في العرض المقبول. التجربة المجانية لا تعني اشتراكاً مجانياً دائماً، ولا يبدأ تحصيل أو تجديد مدفوع دون عرض وموافقة مطلوبة. لإيقاف التجديد أو الاستفسار عن الاسترداد تواصل مع billing@sufraup.com؛ الحقوق الإلزامية والعرض المتفق عليه مقدّمان على أي قاعدة عامة.
25. البيانات والسجلات بعد إغلاق الحساب
اطلب صادرات البيانات المتاحة قبل إغلاق الحساب. قد تحتفظ المنصة ببعض السجلات لالتزامات قانونية أو أمنية وفق سياسة الخصوصية؛ الإلغاء لا يمحو الفواتير المطلوبة قانوناً. التغييرات الجوهرية للشروط تستلزم إشعاراً حسب القانون، والتدخل الأمني العاجل قد يسبق الإشعار.
billing@sufraup.com · support@sufraup.com