Pour obtenir de l'aide avec Sufra, écrivez à support@sufraup.com. Donnez assez de contexte pour identifier le restaurant et le problème, sans envoyer de mot de passe, PIN, données complètes de carte ou secrets API.
Informations utiles
- Nom du restaurant et pays.
- Page, fonction ou parcours concerné.
- Résultat attendu et résultat observé.
- Heure approximative du problème et, si utile, une capture sans données sensibles.
Compte et accès
Pour un problème d'accès propriétaire, responsable ou équipe, indiquez le nom du restaurant, le pays et le rôle concerné. N'envoyez jamais mot de passe, PIN, jeton ou code à usage unique.
Abonnement et paiements
Les prix et options de paiement sont propres à chaque marché. Pour les factures et paiements, écrivez à billing@sufraup.com. Indiquez le pays du restaurant et, si nécessaire, le prestataire ou la référence de transaction. N'envoyez pas les données complètes de carte.
WhatsApp, SMS et notifications
Pour un problème de livraison, indiquez le pays de destination, l'heure approximative, le type de notification et le canal concerné : WhatsApp, SMS ou push. Les expéditeurs régionaux et règles des prestataires peuvent différer selon le marché.
IA et connexion ChatGPT
Si une action Sufra AI ou connectée à ChatGPT échoue, indiquez le nom de l'outil ou de l'action, l'heure approximative et le rôle utilisateur. N'envoyez ni jeton OAuth, ni clé API, ni autre secret.
Question de sécurité
Si vous pensez qu'un compte ou un restaurant est compromis, contactez-nous rapidement en précisant qu'il s'agit d'un sujet de sécurité. Nous pouvons limiter temporairement l'accès pendant l'analyse.
Services tiers
Certains incidents peuvent provenir d'un prestataire de paiement, messagerie, hébergement ou IA. Lorsque possible, nous distinguerons un problème Sufra d'une dépendance externe et vous indiquerons la prochaine étape.
Assistance · Marché
Horaires de contact
Vous pouvez envoyer un email à tout moment. Le délai de réponse dépend du problème et du contrat d’assistance de votre compte ; consultez ce contrat pour les horaires de service.
Questions fréquentes
Le code de validation n’arrive pas ?
Vérifiez le numéro et l’indicatif du pays, puis renvoyez lorsque possible. Vous pouvez demander de l’aide à la caisse.
La page de paiement ne s’ouvre pas ?
Ouvrez le suivi de commande et vérifiez le paiement avant de réessayer. Une commande acceptée ne signifie pas que le paiement est terminé ; contactez le restaurant si un débit apparaît.
Comment changer de langue ?
Choisissez dans le menu des langues. La langue du menu est enregistrée séparément pour chaque restaurant.