Per assistenza con Sufra scrivi a support@sufraup.com. Includi il contesto necessario a identificare ristorante e problema, senza inviare password, PIN, dati completi della carta o segreti API.
Cosa indicare
- Nome del ristorante e Paese.
- Pagina, funzione o flusso interessato.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Orario approssimativo e, se utile, uno screenshot privo di dati sensibili.
Account e accesso
Per problemi di accesso del titolare, direttore o personale, indica nome del ristorante, Paese e ruolo coinvolto. Non inviare mai password, PIN, token o codici monouso.
Abbonamenti e pagamenti
Prezzi e opzioni di pagamento sono specifici per mercato. Per fatture e pagamenti scrivi a billing@sufraup.com. Indica il Paese del ristorante e, se pertinente, provider o riferimento della transazione. Non inviare dati completi della carta.
WhatsApp, SMS e notifiche
Per problemi di consegna, indica Paese di destinazione, orario approssimativo, tipo di notifica e se riguarda WhatsApp, SMS o push. Sender regionali e regole dei provider possono cambiare in base al mercato.
AI e integrazione ChatGPT
Se un'azione Sufra AI o collegata a ChatGPT non funziona, indica il nome dello strumento o dell'azione, l'orario e il ruolo dell'utente. Non inviare token OAuth, chiavi API o altri segreti.
Problemi di sicurezza
Se sospetti una compromissione dell'account o del ristorante, contattaci tempestivamente specificando che si tratta di un problema di sicurezza. Potremmo limitare temporaneamente l'accesso durante la verifica.
Servizi terzi
Alcuni problemi possono dipendere da provider di pagamento, messaggistica, hosting o AI. Quando possibile, distingueremo tra un problema Sufra e una dipendenza esterna e indicheremo il passo successivo.
Assistenza · Mercato
Orari di contatto
Puoi inviare email in qualsiasi momento. I tempi di risposta dipendono dal problema e dall’accordo di assistenza del tuo account; consulta l’accordo per gli orari di servizio.
Domande frequenti
Il codice di verifica non arriva?
Controlla numero e prefisso internazionale, poi reinvia quando disponibile. Puoi chiedere aiuto alla cassa.
La pagina di pagamento non si apre?
Apri il monitoraggio dell’ordine e controlla lo stato del pagamento prima di riprovare. Un ordine accettato non implica un pagamento completato; contatta il ristorante se appare un addebito.
Come cambio lingua?
Scegli dal menu delle lingue. La lingua del menu viene salvata separatamente per ogni ristorante.